Контакты
Мы не принимаем обращения по электронной почте или через контактную форму. Клиенты с активным выделенным сервером создают тикеты в своем аккаунте и в любое время суток попадают к инженеру. Все остальное — самообслуживание в один клик.
Как с нами связаться
Выберите подходящий вам вариант. Ни в одном из них не придется ждать письма.
Клиентам Нужен активный сервер
Технические проблемы, вопросы оплаты и аккаунта: одна ветка на каждый вопрос, отвечают инженеры. Тикеты доступны только клиентам с активным выделенным сервером.
До заказа
Цены, наличие в реальном времени, сроки выдачи и точная сумма в месяц для вашей конфигурации — все есть на сайте.
Не наш клиент?
Спам, фишинг, вредоносное ПО или атака с IP-адреса DediJet: форма для жалоб на нарушения открыта для всех, аккаунт не нужен, жалобы рассматриваются 24/7.
Сообщить о нарушенииСбой или плановые работы? Смотрите статус сети.
Частые вопросы
Чтобы каждый запрос получал одинаково внимательное отношение. Тикет хранит всю переписку в одной ветке, привязанной к вашему аккаунту и серверу; отвечают на него инженеры 24/7, а целевое время первого ответа по критическим проблемам — 30 мин. Электронная почта и контактные формы разбрасывают переписку по разным ящикам и открывают дорогу спаму и самозванцам.
Любой клиент с активным выделенным сервером — в разделе «Поддержка» своего аккаунта. Ответы приходят туда же, и вы можете в любой момент дополнить запрос.
Все, что нужно для выбора, есть в открытом доступе: наличие и цены в реальном времени, конфигуратор с итоговой суммой в месяц, оценка задержки для каждой локации, база знаний и частые вопросы. Вы можете сохранить конфигурацию в аккаунте и развернуть ее в один клик, когда откроется оформление заказов.
В разделе «Финансы» вашего аккаунта: запросите возврат неиспользованной части оплаченных средств и следите там же за статусом. Тикет не нужен.
Сбросьте пароль с помощью ключа восстановления, который вы сохранили при создании аккаунта. Без него мы не сможем вернуть доступ: уговорами в аккаунт не попасть никому — даже тому, кто выдает себя за вас.
Воспользуйтесь формой для жалоб на нарушения: она доступна всем, без аккаунта, а жалобы рассматриваются 24/7. Срочные случаи, такие как фишинг, вредоносное ПО или материалы сексуального насилия над детьми, обрабатываются в первую очередь.
Настройте сервер, сохраните его в аккаунте и пополните баланс с бонусом до +50%. Тикеты станут доступны, как только сервер будет активен.
Это единственный способ вернуть доступ к аккаунту, если вы забудете пароль или потеряете устройство для двухфакторной аутентификации. Показать его повторно мы не сможем.