Условия обслуживания

Эта страница является переводом, предоставленным для удобства. Юридическую силу имеет только версия на английском языке; в случае расхождений применяется английская версия.

1. Договор и сфера применения

Настоящие Условия обслуживания (далее — «Условия») представляют собой договор между вами и DediJet (далее — «мы», «нас») в отношении выделенных серверов и услуг, которые мы предоставляем через сайт dedijet.com. Создавая аккаунт, размещая заказ или пользуясь нашими услугами, вы принимаете настоящие Условия.

Наши Правила допустимого использования (далее — «AUP»), наше Соглашение об уровне обслуживания (далее — «SLA») и размещаемые вами заказы являются неотъемлемой частью настоящего договора. Наши Политика конфиденциальности и Политика в отношении файлов cookie описывают, как мы обрабатываем персональные данные. Если вы являетесь Потребителем, за вами также сохраняются все права, предоставляемые вам императивными нормами законодательства о защите прав потребителей.

2. Определения

Аккаунт: Ваш клиентский аккаунт в DediJet.
Баланс аккаунта: Предоплаченные средства, учитываемые в вашем Аккаунте и используемые для оплаты наших счетов. Баланс аккаунта складывается из средств, внесенных вами при пополнении, и Бонусных средств, если они имеются.
Бонусные средства: Поощрительные средства, которые мы зачисляем на ваш Баланс аккаунта при Пополнении, отвечающем установленным условиям, как предусмотрено разделом 5.5.
Расчетный период: Один месяц обслуживания, который начинается в день выдачи вашего Сервера, а затем — в то же число каждого месяца.
Рабочий день: С понедельника по пятницу.
Потребитель: Физическое лицо, действующее в целях, не связанных с его торговой, предпринимательской, ремесленной или профессиональной деятельностью.
Данные клиента: Все данные, программное обеспечение и контент, хранящиеся в рамках ваших Услуг или передаваемые посредством них.
Срок оплаты: Первый день Расчетного периода, не позднее которого должен быть оплачен счет на его продление.
Ключ восстановления: Ключ, который однократно отображается при создании вашего Аккаунта или при генерации нового ключа и позволяет сбросить утерянный пароль.
Подтверждение платежа: Момент, когда платеж получает количество подтверждений в сети, требуемое нами для соответствующей криптовалюты.
Сервер: Физический выделенный сервер, который мы предоставляем вам в аренду в соответствии с описанием в вашем заказе.
Услуги: Серверы, дополнительные услуги к ним (например, дополнительные IP-адреса, накопители, место для резервных копий или лицензии на программное обеспечение), наш личный кабинет (далее — «панель управления»), API и поддержка.
Тикет: Обращение в поддержку, созданное в разделе поддержки вашего Аккаунта. Тикеты доступны, пока у вас есть хотя бы один активный Сервер.
Пополнение: Платеж в криптовалюте, в результате которого средства зачисляются на ваш Баланс аккаунта.

3. Требования к клиенту и ваш аккаунт

3.1 Требования к клиенту

Вам должно быть не менее 18 лет, а если возраст совершеннолетия по месту вашего проживания выше — вы должны его достичь. Если вы оформляете заказ от имени компании или иной организации, вы подтверждаете, что вправе принимать обязательства от ее имени, и под «вами» понимается эта организация. Вы не вправе использовать Услуги в нарушение санкционного законодательства или законодательства об экспортном контроле, а мы вправе отказать в предоставлении Услуги или прекратить ее оказание, если этого требует такое законодательство.

3.2 Сведения об аккаунте

Для открытия Аккаунта и оформления заказа вам нужны только адрес электронной почты и пароль. Мы не требуем указывать ваше имя, номер телефона или предоставлять документ, удостоверяющий личность. Мы можем запросить дополнительную информацию только при расследовании подозрений в мошенничестве или злоупотреблениях и вправе приостановить соответствующие Услуги, если вы ее не предоставите.

Предоставляемая вами информация должна быть достоверной. Поддерживайте свой адрес электронной почты в рабочем состоянии: мы используем его для направления уведомлений о выдаче и о расчетах, уведомлений о технических работах, жалоб на нарушения и юридически значимых уведомлений.

3.3 Ответственность, учетные данные и API-токены

Каждый Аккаунт принадлежит одному лицу или одной организации, которые несут ответственность за все действия в этом Аккаунте, в том числе за действия членов команды, которым они предоставили доступ. Храните в тайне свой пароль, Ключ восстановления, устройство двухфакторной аутентификации, API-токены и учетные данные Серверов, а также отзывайте любой сеанс или API-токен, который больше не нужен или мог утечь. Действия, совершенные с использованием ваших учетных данных или токенов, считаются совершенными вами, если только они не стали следствием сбоя наших систем.

Мы не сбрасываем пароли по электронной почте: если вы забыли пароль, восстановить доступ можно с помощью Ключа восстановления; его использование также отключает двухфакторную аутентификацию и завершает все сеансы. Храните его офлайн. Если вы утратите и пароль, и Ключ восстановления, мы можем оказаться не в состоянии снова предоставить вам доступ к Аккаунту. Мы настоятельно рекомендуем включить двухфакторную аутентификацию.

Сразу после выдачи каждого нового Сервера смените его первоначальный пароль root или Administrator либо перейдите на SSH-ключи. Если вы подозреваете компрометацию, отзовите затронутые учетные данные и незамедлительно сообщите нам об этом через Тикет.

3.4 Закрытие Аккаунта

Вы можете закрыть свой Аккаунт в любое время в его настройках. При закрытии завершаются все сеансы и отключается возможность входа; документы о расчетах хранятся в соответствии с требованиями закона. Перед закрытием запросите в разделе оплаты вашего Аккаунта любой возврат средств, на который вы имеете право согласно разделу 7.2: после закрытия Аккаунта его баланс больше не может быть использован.

4. Заказы и выдача

4.1 Заказы

Ваш заказ является офертой на аренду описанных в нем Услуг по цене, указанной при оформлении заказа. Мы акцептуем ее, когда выдаем Сервер или подтверждаем заказ в вашем Аккаунте. До этого момента мы вправе отказать в исполнении заказа, например при подозрении в мошенничестве, наличии законодательного ограничения или очевидной ошибке в цене, и в этом случае полностью возвращаем любой платеж.

4.2 Мгновенная выдача

Как только ваш платеж получает Подтверждение платежа, наши системы выделяют имеющийся в наличии Сервер в выбранной вами локации, устанавливают вашу операционную систему и размещают данные для доступа в вашем Аккаунте; Сервер считается выданным, когда эти данные становятся там доступны. Сроки выдачи, указанные на нашем сайте, — это типичные значения, а не обязательства.

4.3 Если мы не выдали Сервер в течение 24 часов

Если мы не выдали имеющийся в наличии Сервер в течение 24 часов после Подтверждения платежа, вы вправе в любой момент до выдачи запросить через Тикет полный возврат средств. Вместо этого вы можете продолжить ожидание либо принять равноценную или лучшую конфигурацию по той же цене, если мы ее предложим.

4.4 Распроданные конфигурации

Распроданные конфигурации недоступны для заказа. Уведомление о поступлении в наличие или конфигурация, сохраненная до открытия онлайн-оформления заказов, не резервирует Сервер или цену: наличие и цены подтверждаются при оформлении заказа.

5. Цены, налоги и оплата

5.1 Цены и налоги

Цены указаны за месяц в долларах США; цены в евро носят ориентировочный характер. Обязательной является цена, указанная при оформлении заказа и в вашем счете, выставляемом в долларах США или евро. За Серверы, представленные на сайте, плата за установку не взимается.

Цены указаны без НДС. Если мы обязаны взимать НДС или аналогичный налог, мы добавляем его в ваш счет по применимой ставке. Вы несете ответственность за уплату любых иных применимых к вам налогов, в том числе в рамках механизма обратного начисления (reverse charge).

5.2 Оплата криптовалютой

Оплата производится путем пополнения Баланса аккаунта. Мы принимаем Bitcoin, Ethereum, Monero, USDT в сети TRON (TRC-20) и Solana — каждую только в ее основной сети — и не принимаем никакие другие монеты, токены или сети. Отправляйте точную указанную сумму в указанной сети на указанный адрес. Комиссии сети оплачиваете вы: если ваша биржа или кошелек удерживает комиссию за вывод, убедитесь, что поступит полная сумма. Мы не можем отменить платеж или вернуть средства, отправленные на неверный адрес, в неподдерживаемой сети или в неподдерживаемом токене.

5.3 Фиксация курса, недоплата и переплата

Когда вы начинаете Пополнение, курс фиксируется на 30 минут. Платеж, обнаруженный в сети в течение этого периода, зачисляется по зафиксированному курсу, даже если он будет подтвержден позднее; платеж, который остается неподтвержденным необычно долго, например из-за низкой комиссии, может быть оценен по курсу на момент его подтверждения.

Переплата или недоплата: мы зачисляем стоимость фактически поступившей суммы в долларах США, и любые Бонусные средства рассчитываются от этой стоимости.
Платеж после истечения периода: он все равно зачисляется — по курсу на момент получения им Подтверждения платежа.

5.4 Баланс аккаунта

Вы можете пополнять Баланс аккаунта в любой из принимаемых криптовалют на сумму от US$100 до US$10 000 за одно Пополнение. Суммы учитываются по их стоимости в долларах США на момент получения, а ваши счета, включая счета на продление, оплачиваются с баланса автоматически. Каждое зачисление и списание отображается в вашем Аккаунте вместе с остатком баланса после операции. Баланс является предоплатой, а не депозитом: на него не начисляются проценты, он не может быть передан и может использоваться только для оплаты счетов DediJet. Часть баланса, сформированная за счет ваших собственных платежей, подлежит возврату (раздел 7.2); Бонусные средства, компенсации по SLA и иные поощрительные начисления возврату не подлежат.

5.5 Бонусные средства

За Пополнение на сумму от US$100 начисляются Бонусные средства в размере 5% за каждые полные US$100, вплоть до 50% при Пополнении на сумму от US$1 000. Например, Пополнение на US$500 добавляет к вашему Балансу аккаунта US$625, а Пополнение на US$1 000 — US$1 500. Бонусные средства рассчитываются от фактически полученной стоимости в долларах США и зачисляются вместе с Пополнением.

Бонусными средствами можно оплачивать Услуги так же, как и остальной частью баланса, однако они не имеют денежной стоимости: они не подлежат возврату, выводу или передаче. Баланс расходуется сначала за счет внесенных вами средств, а затем за счет Бонусных средств; при выплате возврата баланса оставшиеся Бонусные средства аннулируются. Мы вправе изменять размер бонусов для будущих Пополнений; применяется ставка, указанная до момента оплаты. Мы вправе аннулировать Бонусные средства, полученные в результате мошенничества или злоупотребления настоящими Условиями.

6. Продление и просрочка оплаты

6.1 Продление и счета

Серверы продлеваются автоматически каждый месяц в то же число (или в последний день месяца, в котором такого числа нет), пока вы от них не откажетесь. Мы выставляем каждый счет на продление за 7 дней до наступления Срока оплаты. Если средств на Балансе аккаунта достаточно, счет оплачивается автоматически; в противном случае пополните Баланс аккаунта до наступления Срока оплаты. Оплата с опозданием не переносит Срок оплаты.

6.2 Приостановление и прекращение за неоплату

Если счет на продление остается неоплаченным:

через 3 дня после Срока оплаты Сервер и подключенные к нему дополнительные услуги приостанавливаются: они отключаются от сети, а ваши данные сохраняются;
через 10 дней после Срока оплаты их предоставление прекращается, а их диски надежно стираются. Это действие необратимо.

Если вы произведете оплату до прекращения, мы снимем приостановление, как только ваше Пополнение получит Подтверждение платежа и счет будет оплачен. Мы можем направлять напоминания, однако своевременная оплата остается вашей обязанностью. При прекращении предоставления Сервера за неоплату его неоплаченный счет на продление аннулируется.

7. Отказ от услуг и возврат средств

7.1 Отказ от Услуги

Вы можете отказаться от Услуги в любое время в панели управления. Услуга остается активной до конца оплаченного вами Расчетного периода и затем не продлевается; уже выставленный счет на продление аннулируется, а любая уже уплаченная по нему сумма зачисляется на ваш Баланс аккаунта. Затем диски Сервера надежно стираются, прежде чем машина вернется в пул готовых серверов. О полном закрытии Аккаунта см. раздел 3.4.

7.2 Возврат средств

Неисполненные заказы: вы получаете полный возврат средств в случаях, предусмотренных разделами 4.1 и 4.3.
Неполные месяцы: плата за начавшийся Расчетный период не возвращается, за исключением случаев, предусмотренных разделами 7.3, 12.4 и 19.
Баланс аккаунта: неиспользованная часть, сформированная за счет ваших собственных платежей, возвращается по запросу, поданному в разделе оплаты вашего Аккаунта, за вычетом комиссии сети. Бонусные средства не возвращаются (раздел 5.5).

Сумма возврата рассчитывается исходя из полученной стоимости в долларах США и выплачивается в криптовалюте, которую вы изначально использовали, по курсу на день возврата, на указанный вами адрес. Если эта криптовалюта больше не поддерживается, мы согласуем с вами другой вариант.

7.3 Право Потребителя на отказ от договора

Если вы являетесь Потребителем и применимое к вам законодательство предоставляет вам право на отказ от договоров, заключенных онлайн, это право применяется. Поскольку Серверы выдаются немедленно, оформляя заказ, вы просите нас начать оказание услуг в течение срока, установленного для отказа. Если вы затем откажетесь от договора, направив Тикет, вы оплачиваете только дни, в течение которых услуги были оказаны, а остальное мы возвращаем, если только применимое к вам законодательство не прекращает это право после полного оказания Услуги.

8. Ваши обязанности

8.1 Администрирование и резервное копирование

Серверы предоставляются без администрирования с нашей стороны (unmanaged): вы сами администрируете все, что на них работает, имея полный доступ root или Administrator. Наша поддержка охватывает оборудование, сеть, подготовку серверов (provisioning), доступ к IPMI/KVM, установку операционной системы, фильтрацию DDoS и вопросы оплаты; по вашему собственному программному обеспечению мы даем лишь общие рекомендации в меру своих возможностей.

Мы не выполняем резервное копирование ваших данных, если вы не приобрели место для резервных копий, и даже в этом случае резервное копирование выполняете вы: вы выбираете, что и как часто копировать, и вам следует проверять восстановление из копий. RAID не является резервной копией.

8.2 Безопасность, лицензии и законное использование

Вы обязаны обеспечивать безопасность своих Серверов как минимум в объеме, требуемом AUP, и иметь действительные лицензии на все используемое вами программное обеспечение. Предоставляемые нами лицензии, например на Windows Server, также регулируются условиями их правообладателя. Вы обязаны использовать Услуги законно и в соответствии с AUP и несете ответственность за Данные клиента и за любую активность на ваших Серверах и IP-адресах.

8.3 Жалобы на нарушения и ваши клиенты

Когда мы пересылаем вам жалобу на нарушение, касающуюся одного из ваших Серверов, вы обязаны ответить в течение 24 часов, устранив проблему или объяснив, почему жалоба необоснованна. Вы можете оказывать услуги своим пользователям и клиентам, однако остаетесь ответственными перед нами за их действия, а ваши условия с ними должны запрещать как минимум все то, что запрещено AUP.

9. Наши обязанности

9.1 Оборудование, сеть и поддержка

Мы выдаем каждый Сервер в соответствии с заказом, поддерживаем его оборудование и нашу сеть в рабочем состоянии и заменяем вышедшие из строя компоненты равноценными или лучшими. Трафик безлимитный на скорости порта вашего Сервера в рамках AUP. Наши инженеры оказывают поддержку на английском языке 24/7 через Тикеты клиентам, у которых есть хотя бы один активный Сервер; мы не оказываем поддержку по электронной почте, в чате или через контактную форму. Наши обязательства по доступности, замене оборудования и времени ответа изложены в SLA.

9.2 Фильтрация DDoS

Постоянно включенная защита на сетевом уровне без дополнительной платы фильтрует объемные атаки и атаки на протоколы (уровни 3 и 4) на вышестоящем участке сети, однако никакая защита не способна остановить все атаки. Атаки на уровне приложений (уровень 7) находятся в зоне вашей ответственности. По возможности мы фильтруем трафик, а не блокируем его, однако можем временно перевести атакуемый IP-адрес в null-route для защиты нашей сети или других клиентов.

9.3 Доступ к вашему Серверу

Мы не входим в вашу операционную систему и не получаем доступ к вашим данным, за исключением случаев, когда это делается по вашему запросу для решения задачи поддержки, когда это строго необходимо для пресечения активной угрозы нашей сети или третьим лицам либо когда этого требует закон. В таких случаях мы делаем только то, что необходимо, и сообщаем вам об этом, если это не запрещено законом. Везде, где это возможно, мы вместо этого действуем на уровне сети.

10. IP-адреса и обратные DNS-записи

10.1 IP-адреса остаются нашими

Назначаемые нами IP-адреса остаются собственностью DediJet или наших вышестоящих провайдеров. Вы можете использовать их только пока активна Услуга, к которой они относятся; они не являются переносимыми и возвращаются нам после ее прекращения. Для получения дополнительных IPv4-адресов может потребоваться обоснование в соответствии с политиками интернет-регистратур, и после уведомления они могут быть изъяты, если используются не в соответствии с представленным обоснованием. Мы заблаговременно, в разумный срок, уведомляем вас перед изменением ваших адресов, за исключением экстренных случаев.

10.2 Репутация IP-адресов и обратные DNS-записи

Вы несете ответственность за репутацию своих IP-адресов, пока пользуетесь ими: если в результате вашей деятельности адрес попал в черный список, вы обязаны устранить причину и содействовать исключению адреса из списка. Если адрес уже находился в черном списке, когда вы его получили, сообщите нам об этом через Тикет, и мы поможем исключить его из списка или, при наличии такой возможности, заменим его.

Устанавливаемые вами обратные DNS-записи (PTR) должны указывать на контролируемые вами имена хостов, не должны вводить в заблуждение, а для почтовых серверов — должны соответствовать AUP. Мы вправе исправлять или удалять записи, нарушающие эти правила.

11. Технические работы и изменения

Мы объявляем о плановых технических работах на нашей странице статуса не менее чем за 48 часов. Экстренные технические работы для устранения критической проблемы безопасности или сбоя могут проводиться без предварительного уведомления; мы публикуем информацию о них на этой странице при первой возможности.

Мы вправе улучшать и обновлять Услуги, однако в течение оплаченного вами Расчетного периода не будем ухудшать аппаратную конфигурацию Сервера или отключать основные функции. Новая цена применяется к действующей Услуге только начиная с ее первого продления, наступающего не ранее чем через 30 дней после того, как мы сообщим вам о ней по электронной почте; до этого момента вы можете отказаться от Услуги.

12. Приостановление и прекращение по нашей инициативе

12.1 Незамедлительные меры

Мы вправе незамедлительно и без предварительного уведомления приостановить Услугу, если это необходимо для пресечения серьезного вреда: при грубом нарушении AUP (например, материалы сексуального насилия над детьми, фишинг, вредоносное ПО, управление ботнетом или активная атака), угрозе нашей сети или другим клиентам, предписании компетентного органа или веских доказательствах мошенничества. Мы как можно скорее сообщаем вам о причинах, если это не запрещено законом. В случаях, предусмотренных AUP, мы также вправе незамедлительно прекратить оказание Услуги.

12.2 Уведомление и срок для устранения

При иных нарушениях настоящих Условий или AUP мы сначала сообщаем вам, в чем состоит нарушение, и предоставляем время для его устранения: 24 часа в случае жалобы на нарушение, а в остальных случаях — разумный срок, указанный в нашем уведомлении. Если нарушение не устранено в срок или повторяется, мы вправе приостановить, а затем прекратить оказание соответствующих Услуг в соответствии с порядком эскалации, предусмотренным AUP.

12.3 Последствия

На период приостановления Сервер может быть отключен от сети или выключен. Ваши данные сохраняются до прекращения Услуги, и, если это безопасно, консоль IPMI/KVM остается доступной. Обязанность по оплате сохраняется на период приостановления, вызванного вашим нарушением, а плата, внесенная за Услугу, прекращенную вследствие вашего нарушения, не возвращается.

12.4 Прекращение предоставления Услуги

Мы вправе прекратить предоставление Услуги, модели Сервера или локации, уведомив вас об этом по электронной почте не менее чем за 30 дней. В этом случае мы возвращаем вам или, по вашему выбору, зачисляем на ваш Баланс аккаунта плату за любой оплаченный вами период после даты прекращения и по возможности предлагаем вам равноценный Сервер.

13. Ваши данные при прекращении Услуги

При прекращении Услуги по любой причине ее диски надежно стираются до повторного использования оборудования, а все место для резервных копий удаляется. Стертые данные не могут быть восстановлены ни вами, ни нами, поэтому заберите все необходимое до окончания оплаченного периода. Если закон обязывает нас сохранить данные, мы можем вывести соответствующие диски из эксплуатации и хранить их в неизменном виде до тех пор, пока нам не будет разрешено их стереть.

14. Приватность, персональные данные и конфиденциальность

Мы собираем как можно меньше персональных данных, как описано в нашей Политике конфиденциальности.

В отношении персональных данных, которые вы храните или обрабатываете на своих Серверах, оператором являетесь вы либо вы выступаете обработчиком по поручению своих клиентов. Если в силу размещения таких данных мы становимся вашим обработчиком, мы:

обрабатываем их только в целях оказания Услуг и по вашим указаниям, выраженным в настоящих Условиях и в ваших действиях в панели управления или через API;
храним их в локации, выбранной вами для Сервера;
обязываем наш персонал соблюдать конфиденциальность и применяем меры безопасности, описанные в нашей Политике конфиденциальности;
привлекаем в качестве субобработчиков только наших поставщиков инфраструктуры, например дата-центры наших локаций, и уведомляем вас до их замены;
оказываем вам содействие в вопросах безопасности и в обработке запросов субъектов персональных данных в той мере, в какой это возможно без доступа к вашим данным;
без неоправданной задержки уведомляем вас о нарушении безопасности персональных данных в нашей инфраструктуре;
надежно стираем данные при прекращении Услуги; и
по запросу предоставляем информацию, необходимую для подтверждения исполнения нами этих обязательств.

Каждая из сторон сохраняет конфиденциальность непубличной информации другой стороны, полученной в рамках настоящего договора, как в период его действия, так и после его прекращения.

15. Интеллектуальная собственность

За вами сохраняются все права на Данные клиента, и вы предоставляете нам только те права, которые необходимы нам для оказания Услуг. За нами сохраняются все права на наш сайт, панель управления, API, документацию, программное обеспечение и бренд, включая наименование DediJet, логотип и маскота. Вы вправе использовать их только для управления своими Услугами и не вправе копировать, перепродавать их или осуществлять их обратную разработку, за исключением случаев, когда это разрешено законом.

16. Гарантии

Мы оказываем Услуги с разумной степенью профессионализма и осмотрительности, как описано в настоящих Условиях и SLA. Помимо этого и в пределах, допускаемых законом, Услуги предоставляются «как есть» и «по мере доступности», без каких-либо иных гарантий, явных или подразумеваемых, в том числе гарантий товарной пригодности, пригодности для определенной цели или ненарушения прав третьих лиц, и без каких-либо обещаний того, что они будут работать бесперебойно, без ошибок или смогут остановить любую атаку. За Потребителями сохраняются законные гарантии, предоставляемые им законодательством их страны.

17. Ограничение ответственности

В пределах, допускаемых законом:

наша совокупная ответственность по всем требованиям, возникшим в связи с одним событием или серией связанных событий, ограничивается суммой платы, внесенной вами за затронутую Услугу за 3 месяца до наступления события;
мы не несем ответственности за косвенные или последующие убытки, а также за любую упущенную выгоду, потерю выручки, деловых возможностей, деловой репутации или данных;
компенсации, предусмотренные SLA, являются вашим единственным средством правовой защиты в связи с недоступностью сети и несвоевременной заменой оборудования.

Ничто в настоящих Условиях не ограничивает ответственность, которая не может быть ограничена в силу закона, например ответственность за мошенничество, за причинение смерти или вреда здоровью по неосторожности либо, если это предусмотрено законом, за грубую неосторожность или умышленные противоправные действия. В отношении Потребителей указанные ограничения применяются только в той мере, в какой это допускают императивные нормы законодательства.

18. Возмещение потерь

В пределах, допускаемых законом, вы обязуетесь защищать DediJet от требований третьих лиц и возмещать DediJet связанные с ними потери, штрафы и разумные расходы (включая расходы на юридическую помощь), возникшие в связи с Данными клиента, нарушением настоящих Условий или AUP вами, вашими пользователями или вашими клиентами либо нарушением вами закона. Мы незамедлительно уведомим вас, предоставим вам возможность руководить защитой и будем содействовать вам за ваш счет. Вы не вправе урегулировать требование способом, порождающим для нас обязательства, без нашего письменного согласия.

19. Обстоятельства непреодолимой силы

Ни одна из сторон не несет ответственности за неисполнение обязательств, вызванное событием, находящимся вне разумного контроля сторон (далее — «Обстоятельство непреодолимой силы»), например стихийным бедствием, войной, терроризмом, эпидемией, действиями органов власти или масштабным сбоем энергосети либо интернет-инфраструктуры за пределами нашей сети. Обязанность по оплате Услуг, которые остаются доступными, сохраняется. Если Обстоятельство непреодолимой силы препятствует использованию Услуги более одного месяца, каждая из сторон вправе прекратить эту Услугу, и мы возвращаем плату, внесенную за период, в течение которого ею невозможно было пользоваться.

20. Изменение настоящих Условий

Мы вправе обновлять настоящие Условия, AUP и SLA. Мы уведомляем вас по электронной почте не менее чем за 30 дней до вступления в силу существенного изменения; иные изменения вступают в силу с момента их публикации, а изменения, требуемые законом, — в сроки, установленные законом. Продолжая пользоваться Услугами после вступления изменения в силу, вы принимаете его. Если вы не принимаете существенное изменение, вы можете отказаться от соответствующих Услуг до его вступления в силу, и до конца оплаченного вами Расчетного периода к вам применяется предыдущая редакция.

21. Уведомления

Мы направляем уведомления на адрес электронной почты, указанный в вашем Аккаунте; они считаются полученными в момент отправки, если только не произошел сбой доставки. Направляйте нам уведомления через Тикет, а жалобы на нарушения — через нашу форму для жалоб на нарушения. Электронное письмо или Тикет удовлетворяют любому требованию о письменной форме уведомления.

22. Споры

Если у вас есть претензия, сначала направьте ее через Тикет или — по вопросу о балансе или возврате средств, если у вас нет активного Сервера, — через раздел оплаты вашего Аккаунта. Мы будем добросовестно сотрудничать с вами для ее урегулирования. Если спор не урегулирован в течение 30 дней с момента вашего обращения, каждая из сторон вправе передать его на рассмотрение компетентного суда.

Если вы являетесь Потребителем, за вами сохраняется защита, предоставляемая императивными нормами законодательства страны вашего проживания, включая любое право обращаться в суды этой страны или воспользоваться внесудебной процедурой урегулирования споров. Каждая из сторон вправе в любое время обратиться в компетентный суд за принятием срочных обеспечительных мер.

23. Общие положения

23.1 Уступка

Вы не вправе передавать настоящий договор без нашего письменного согласия. Мы вправе передать его лицу, принимающему на себя эксплуатацию сервиса DediJet, при условии что ваши права не будут ограничены; мы сообщим вам об этом по электронной почте, и в случае несогласия вы сможете отказаться от Услуг.

23.2 Полнота соглашения

Настоящие Условия, AUP, SLA и ваши заказы составляют полное соглашение между вами и нами в отношении Услуг. В случае противоречий между ними по вопросам доступности и компенсаций преимущественную силу имеет SLA, по вопросам допустимого использования — AUP, а по всем остальным вопросам — настоящие Условия.

23.3 Делимость положений, отказ от прав и сохранение силы

Если какое-либо положение будет признано недействительным, оно ограничивается в минимально необходимой степени, а остальные положения сохраняют силу. Неосуществление права незамедлительно не означает отказа от него. Платежные обязательства, а также разделы с 13 по 18 и раздел 22 сохраняют силу после прекращения договора.

23.4 Язык

Настоящие Условия составлены на английском языке. Если мы предоставляем перевод, преимущественную силу имеет английская версия, если иное не требуется законом.