技术支持
工程师随时待命，每天 24 小时。
请先搜索知识库：大多数答案一点即得。拥有在用服务器的客户可在账户中提交工单，由真正的工程师接手处理，紧急问题的首次响应目标为 30 分钟。
服务器无法访问？
等我们回复之前，先做这五项检查
大多数故障，借助每台服务器自带的带外管理工具，由您自己动手解决最快。如需我们协助，可同时提交一个紧急工单。
- 查看状态页面您所在机房是否有已知故障？如有，会发布在 /status 上并持续更新。
- 打开 IPMI 控制台直接查看服务器本身的屏幕：内核崩溃（kernel panic）、fsck 提示还是启动循环，一目了然。使用 IPMI 控制台
- 断电重启一次在控制面板中执行一次干净的断电重启，可以解决大多数卡死问题。请避免反复重置。
- 启动救援模式从 Live 系统挂载您的硬盘，修复 fstab、GRUB、SSH 或防火墙规则。救援模式指南
- 测试线路从您这一端运行 mtr，如果网络看起来异常，请将结果发给我们。网络测试指南
服务范围与响应目标
我们负责什么，响应有多快
服务器为非托管型：软件由您运行，硬件和网络的健康由我们保障。
| 优先级 | 时间 | 首次响应 |
|---|---|---|
| 紧急 | 服务器宕机、网络中断、数据面临风险 | 30 分钟 |
| 常规 | 其他所有问题：咨询、配置、账单 | 4 小时 |
我们负责，7×24 小时
- 硬件故障与更换
- 网络、路由与 DDoS 清洗
- 开通部署、重装系统与救援模式
- IPMI / KVM 控制台访问
- 账单与账户问题
由您负责，我们提供指引
- 您的应用程序及其配置
- Web 服务器、数据库、控制面板
- 邮件送达率与 DNS 记录
- 您所安装软件的安全
常见问题
技术支持常见问题
全部问题DediJet 服务器是否为托管型？
不是：服务器为非托管型，操作系统以及其上运行的一切都由您自行管理。我们负责硬件、网络、开通部署、IPMI 控制台和 DDoS 清洗；对于软件方面的问题，我们也乐于为您指明方向。
如何提交工单？
在您的账户中操作：打开“技术支持”，描述问题后发送即可。所有回复都会出现在同一会话中，您可以直接在那里回复。工单仅面向拥有在用独立服务器的客户；我们不提供邮件或联系表单渠道。
下单前可以咨询问题吗？
工单通道随您的首台在用服务器一同开放，因此在此之前，一切均可自助完成：价格、实时库存和交付时间均公开可查，配置器会显示精确的月度总价，知识库和常见问题涵盖交付、计费与访问等内容。
什么情况算紧急问题？
服务器宕机或无法访问、网络中断，或因部件故障导致数据面临风险。紧急问题的首次响应目标为 30 分钟，全天候有效。
工单中应包含哪些信息？
服务器的 IP 地址、您预期的结果与实际发生的情况、问题开始的时间（注明您的时区），以及您已经尝试过的操作。如果是网络问题，请尽可能附上双向的 mtr 报告。